2016年8月8日，1号楼客服接到20F缤纷五洲酒店陈经理的报修电话，反映酒店空调不制冷，前台接到电话后第一时间安排工程部前去查看。工程人员查看后，反馈无法修复，需厂家前来维修。考虑到20F作为酒店对外营业，室内空调不制冷会严重影响其酒店日常运营。客服人员急业主所急，想业主所想，第一时间跟进此维修服务，定点联系工程部催其进度，甚至自己时时打电话联系厂家过来维修。因为夏天，温度过高，很多空调都出现故障，加之G20前期，维修师傅不能第一时间赶过来。客服人员就每天与厂家师傅联系，晓之以情，动情已理的进行沟通，希望师傅能尽快赶过来维修。
终于，在客服的一通通电话、短信、微信的轰炸下，厂家师傅告知本周六会排除万难赶过来处理。周六一早客服人员就等候在公司，等待厂家的到来，早上九点大金厂家师傅如约过来维修20楼的空调压缩机，炎炎烈日下，客服专员陪同业主陈总去查看更换压缩机情况，并一直陪同着厂家师傅维修，经过整整三个多小时的维修，终于把空调压缩机更换完毕，厂家看着我们的客服工作人员由衷的佩服，竖着大拇指说：你们的服务真棒，业主在这边工作生活真幸福。客服人员对厂家表达了真挚的感谢，然后第一时间上楼查看维修结果，确定没问题后及时回访业主，缤纷五洲酒店陈总也对客服的工作表示认可。
作为服务行业，我们不怕苦，不怕累，我们做事不抛弃，不放弃，我们的服务理念也从未改变过：急业主所急，想业主所想，用真诚的服务去感动业主。
姜玲
立了秋的八月也是天天骄阳似火，热得不要不要的。“秋热如虎实难耐呀”。在此环境中能天天坚持认真上班的同志都是好同志。眼看就要到了周末，一群热情饱满的战士们激烈的讨论着去哪儿避避“秋老虎”。经过一番讨论，小伙伴们一致决定去漂流，寻求刺激及清凉。
周六一早，我们兴致勃勃的驱车前往目的地桐庐钟山虎啸峡漂流。虽然气温依然炎热，但抵挡不了我们前进的脚步，一路欢歌笑语抵达目的地，一行十几个人浩浩荡荡前往漂流处，两人一组登上皮艇，顺流而下，时而平缓，时而陡峭，只听得女生尖叫，平缓处体现了团队作战的优势，一致对外打水丈，玩得不亦乐乎。尽情的放飞心情，将工作中的压力释放的淋漓尽致。漂流结束后个个都筋疲力尽，及需补充能量，我们驱车前往私家宅院，品尝大厨手艺。（大厨是同事爸爸，“辉哥”据说烧得一手好菜）。一行人分两桌，每张桌上都摆满了各色各样的美食与佳肴，每个人的脸庞都洋溢着幸福与欢乐。大家频频举杯共庆，在享受美食的同时更不忘夸奖辉哥的烹饪技艺，整个晚餐现场充满了欢声笑语和轻松美好，一桌美食被我们一扫而尽。玩乐的时间总是过得很快，明天又是一天的工作日，回到工作岗位后，一定要再接再厉，创造更好的业绩。
朱诗琪
杭州，早有“东南形胜，钱塘自古繁华”的美誉。今年是第11次召开G20峰会，相比以往的大城市伦敦、加拿大渥太华、华盛顿、巴黎等，今年的峰会选择了上有天堂，下有苏杭的杭州。届时，习近平主席将与G20成员、嘉宾国领导人及国际组织负责人齐聚杭州，围绕“构建创新、活力、联动、包容的世界经济”主题，以及“加强政策协调、创新增长方式”“更高效的全球经济金融治理”“强劲的国际贸易和投资”“包容和联动式发展”“影响世界经济的其他突出问题”等重点议题展开讨论。
家门口举办G20峰会，我们是如此的兴奋，激动，骄傲。也许一辈子也就这么一次，得知峰会举办的那天起，我们就积极准备着，虽然力量渺小，只愿能尽一份绵薄之力。我们物业积极配合社区、街道开展一系列排查、检查、监查工作。我们每天不停的扫楼层，进商铺，劝阻乱停乱放机动车及非机动。每个人都是热情洋溢的工作着，不厌其烦的一遍遍陪同街道人员进行企业人员三实核查、空置房排查。瞧，2016年8月4日，接上级部门通知，峰会期间需要对一号楼长期空置房屋进行管控。四季青街道派出所、四季青街道以及相关执法部门联合出动，由一号楼专员陪同，对空置房房屋资料，业主和租户信息一遍遍的核实。全程配合各部门的工作，实时更新并且提供最全最新的房屋信息及资料。另一方面耐心细致的与各业主、租户沟通解释，各业主与租户也纷纷表示理解配合。并由相关执法部门对其进行贴封条锁门等处理，之后对门锁钥匙进行封存交于四季青街道金虎斌保管。此次行动，各部门对我司工作高度赞扬，夸奖我司相关工作人员考虑问题细心周到，任劳任怨，积极配合峰会的保障安全工作。
物业服务中心不单单只是服务各业主租户，这只是我们的工作职责，作为社会的一份子，我们要为国家的富强而努力，认真做好峰会期间能力所及的各项事务，而且要积极响应和主动配合上级领导的各项号召。为G20峰会的顺利召开保驾护航，贡献我们的绵薄力量。
金磊
“但愿人长久，千里共婵娟”。”因着同一个梦想，大家从五湖四海汇聚到了钱江国际时代广场。家里的老人还好吗?孩子长高了吗?一点一滴的思念汇成了每个新杭州人对家人最诚挚的祝福。在这样一个阖家团圆的日子里，钱江国际时代广场本着爱在一起的友邻精神，决定为钱江国际时代广场的业主们举办一次与众不同的中秋国庆系列活动。希望通过这个活动让每一个人感受到钱江国际时代广场大家庭浓浓的邻里关爱，促进彼此间的交流沟通，提高凝聚力。
会前，运动会筹备组积极筹划，制定了别开生面的线上线下相结合的活动，即线上主题活动及独具一格的线下趣味运动会。旨在让楼宇企业员工在工作之余有一个愉悦身心、展示实力、释放激情的平台。所谓的线上活动也就是钱江国际时代广场以楼宇为界划分组建4个微信群并邀请楼宇企业人员加入到钱江国际时代精英汇微信群， 微信群管理员会在特定日期（2016.9.13—2016.9.30）的上午11点在钱江国际时代精英汇微信群中发送一定数量1分钱的红包。抢到一个1分钱的红包即可领取10元代金券1张，业主当日凭微信红包凭证到2-406室钱江国际时代广场物业服务中心领取代金券。
瞧，2016年9月13日11时第一波红包发出去后，短短的几秒时间就抢空了，群里的气氛好不热闹呢，群主为了更好的管理群人员信息，要求人员更改备注，未及时更改备注的会被移出群，即使这样2号群、3号楼群人数频频爆满，看来，线上活动很火爆，很多业主前来物业兑换代金券表示不相信，对，我们开发商就是这么任性，直接发福利，发代金券！发代金券！发代金券！同时也促进了楼宇商业圈的消费。连续几天的发红包及现场消费后让业主对开发商、物业赞不绝口，竖起大拇指赞美。线上活动持续火热进行中，线下活动准备工作也已完成，由于天公不作美，双台风的影响，原计划线下活动的那天下雨了，只能将活动延期至9月22日。
9月22日活动当天，艳阳高照，广场上聚集了来自楼宇单位的200名左右个人选手及32个团体队参加了本次比赛。本次趣味运动会比赛项目分个人项目和团体项目两大类共6个项目：个人项目有丢沙包、投篮、背靠背运球3个项目，团体项目有协力竞走、合力拔河、指压板接力赛3个项目。
上午11时许，随着企业员工主持人的精彩亮相，中秋趣味运动会正式拉开序幕。杭州2S跑酷俱乐部带来的狂拽炫酷吊炸天的跑酷表演为整个现场营造了活跃的气氛，旋转，跳跃的高难度动作也让现场的观众欢呼不已，有了帅哥的表演怎么能少了美女尼，德威健身房的美女们给现场观众也带来了柔柔的瑜伽操，一度让现场气氛火热，随着主持人我们今天的活动现在正式开始，整个趣味运动会吹响号角。
看，帅气的动作，框。哦，进了，进了，投篮个人项目正火热进行中，在指定的位置选手手拿特定的充气球投到篮球框里，每个选手只有两次机会。投篮边上丢沙包同样人满为患，只见一个个运动员兴高采烈的拿着沙包，不投中誓不罢休的感觉，边上的观众也呐喊助威，“咻”的一声，进框。在这里，他们享受着丢沙包的乐趣。一阵阵叫好声吸引了更多的人踊跃参加。
个人项目如火如荼的进行着，团体项目也好不示弱，整个运动会的高潮阶段就是“指压板接力赛”、“协力竞走”、“拔河”三个项目，27支参赛队（临时有5队有事参加不了）都纷纷展示了他们齐心协力、团结互助的良好风貌。整齐的口号声中，每位队员都拼尽全力，大汗淋漓，只为那最终的荣誉。最后由来自3号楼2601-02室的易宝支付有限公司浙江分公司获得协力竞走第一名、由2号楼2402室杭州欧内科技有限公司获得指压板接力赛第一名，由3号楼3901、3905-06室拉卡拉支付有限公司或得拔河第一名。最最激动人心的时候是苹果7的抽奖环节，本次趣味运动会奖品多多，最吸引人球的是团队特设大奖苹果7的抽取。只见365be体育平台副总裁木显景从抽奖箱中抽取一张兑奖号，在场的每一个人都屏息心里默念自己的参赛号，随着小木总的第一个数字0，哎。一片失望的声音响起，9，又响起一阵期待声，0，恭喜092幸运儿获得苹果7，是我，是我，是我，在这，帅气的小伙难掩激动之声。现场的观众虽然没被抽到，还是将热烈的掌声送给了他。
运动会现场，笑声、欢呼声、加油声，此起彼伏，十分热闹。队员们奋力拼搏、展现自我，在运动中体会了快乐，增加了楼宇青年的情感交流。事后回访许多员工表示：趣味运动会为不仅给节日带来了喜庆，缓解了工作的疲惫，也为节后的工作增添了干劲，也希望物业之后能够多举办类似的活动。每一年的大型活动，业主对我们的高度认可让我们的一切辛苦都值得，后续我们也会不断创新，改变，更好的去服务业主。
姜玲
“火善用之则为福，不善用之则为祸。”为了让我们更深入地了解消防安全知识，以及掌握消防设备的使用要领，在8月30日G20峰会前夕，秩序部主管沈小威组织了一场别开生面的消防安全知识讲解和灭火器的实操训练。
培训开始，沈主管首先进行了消防培训的讲解和演练，在培训的过程中了解我们是否知道基本的消防知识以及灭火器的实操使用，在了解到我们对这方面的知识有所欠缺的时候，首先讲解了日常引起火灾的几种情况以及遇到火灾之后，如何采取灭火措施。接着讲解如何辨别灭火器是否有气压，可以正常使用的方法。为了更好的让我们学会正确使用灭火器的方法，还找来道具，制造实火现场，让我们掌握操作灭火器的三个方法：一摇二拔三喷。在火灾现场火势不大的情况下，我们应该迅速找到灭火器，摇晃灭火器后拔掉保险栓，然后再对准起火的源头喷射，这样就能迅速控制火情。
在场每位同事都在沈主管的指导下一一实操灭火器，真正做到了理论结合实际。之后沈主管又讲解了消防水带等其他消防器材的使用。对于消防安全，物业总经理姜爱意也是十分重视，百忙之中也亲临观摩了此次培训。
我们应该懂得火灾的危险性，不断增强消防意识。从身边小事做起，随手关闭防火门，真正做到让安全意识常驻你我心中。
另附手提式干粉灭火器的操作方法：
1． 灭火时，应迅速将灭火器翻转摇动数次，以松动干粉，在距燃烧物5米处拔下保险鞘，对准火焰压下手把猛烈扫射。
2． 扑救可燃、易燃烧液体时，应对准火焰根部进行扫射。如扑救的液体火灾为流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远并左右扫射。
3，站在上风口喷射，逐步推进。
郭静洁
路走了七八十载，
内心仍是当初少年；
宇宙变化万千，
却要道尽由来。
世事上下千年，
偏要说出瞬间；
两声铃响之间，
倾注的是毕生心血。
蓦然回首……
桃李漫天！！！
仅以此献给敬爱的老师，祝你们安康长寿！
周肖平
一年之前，习近平主席用谚语“上有天堂 下有苏杭”，像二十国集团领导人发出邀约--明年9月我将在西湖之畔欢迎各位。2016年9月， 习主席之邀，应者云集。
在G20杭州峰会正式召开前，先要于9月3日召开一个B20峰会。G20大家都耳熟能详了，那B20到底是个什么会议呢？B20是什么？B20，即Business20 ，二十国集团工商界活动的简称，创设于2010年，是G20峰会的重要配套活动。它的使命是代表工商界为G20出台全球增长对策和全球治理方案建言献策，为实现全球经济强劲、可持续和平衡增长做出贡献。
通俗点说，G20峰会是各国领导人开会协商全球重大事情；B20峰会是各国工商界的人士开会协商全球经济领域的事情，然后向G20提出政策建议。
杭州钱江新城万怡酒店作为此次B20会议的接待酒店，在B20峰会期间共接待了296位来自世界各地的商界精英
酒店根据客人们的背景及喜好为他们量身定制了欢迎礼品、客房摆设、贴身管家服务等，订制了印有杭州钱江新城万怡酒店名称以及酒店标志的杭州映画诗图片集（每一套图片集均有10幅精美的杭州景色）以及一份精美的三式糕点作为每一位客人的夜床礼物。
每一份欢迎礼品都配搭了一份精美的底画，画有西湖十景、B20、酒店标识，彰显杭州本地特色。
对于远道而来的沙特客人，酒店特别提供了专人管家服务，24小时为客人提供服务，并为客人特别制作了古兰经并准备了富有杭州特色的茶具配搭杭州本地特色龙井茶，客人非常喜欢，离开的时候坚持付钱将这套茶具带走。
为顺利完成B20峰会的接待任务，杭州钱江新城万怡酒店早在峰会开始几月前就加强了对动力、安防、消防等系统的检查验收，并对设备、仓库、卫生、环境、安全、物资供应、产品品质、服务质量进行了全面优化。峰会期间，无论是客房还是餐饮我们注重每一个服务细节，在努力满足会务需求和参会代表普遍性需求的基础上，充分考虑他们的个性化需求，确保每一位参会代表在享受国际化服务品质的同时体会到我们清新怡人的服务和关怀！
B20 这个小目标 我们成功实现了！我们期待下一个更大的挑战
徐紫薇
又到了一年一度的中秋佳节，关于中秋节，《礼记》上记载：“天子春朝日，秋夕月”，夕月就是祭月亮，说明早在春秋时代，帝王就已开始祭月、拜月了。后来贵族官吏和文人学士也相继仿效，逐步传到民间。
这次中秋节，我们服务中心为了回馈广大业主一直以来对我们工作的支持，特地从百年老店“五味和”不惜血本买回了大量各式各样美味的月饼奉送给大家。
9月14号中午11点，服务中心的各位美女们，扛着桌子，背着月饼来到新旺客门口广场准备给大家分发月饼；想要拿到我们美味的月饼非常容易，只要拿起手机扫描旁边的二维码，加入精英汇的大家庭，并且加入后每天还有机会抢10元代金券，是不是非常划算呀。
鉴于这么好的活动，聪明的业主自然不会放过如此大好的机会，扫码领取月饼的人流络绎不绝，准备的500枚月饼不到2小时就被疯狂的业主们一抢而空。
正准备收摊的功夫，2-906的蔡女士连连叹息后悔来晚了，没得到这个好兆头，当然，机智的我们拿出了提前藏好的几枚本来准备自己尝鲜的月饼赠送给了她，蔡女士对我们的贴心赞口不绝，还说明天也要准备一些月饼回赠给我们，我们感谢了蔡女士的好意，并表示这没什么大不了的。
通过这次活动的顺利开展，我们服务中心和业主们的关系得到了进一步的提升，业主越来越觉得办公居住在钱江国际时代广场是一件多么幸福的事情，相信在大家的宣传中，会有更多的人选择钱江国际时代广场作为自己下一个理想的驻地。
冯身妃
鑫亚二维码
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