物业服务中心有效处置电梯故障事件
10月11日傍晚，钱江国际时代广场二号楼1号电梯发生的电梯困人事件，由于物业中心建立了一系列的突发事件处置应急预案，确保了项目区
域内设备设施故障等紧急事件能得到迅速、有效地制止并处理。
18时10分许，消监控中心接到电梯紧急报警后，立即了解了被困人员情况、被困地点等信息。当值保安领班一边做好被困人员的安抚工作，一边迅速将详细情况告知突发事件处置相关部门。客服部第一时间到达被困楼层现场，告知被困人员物业已经开始相关工作，请他们耐心等待。工程部迅速通知电梯公司至现场处理。
18：38分左右，电梯公司及时到达现场，并在数分钟将被困人员从电梯中解救出来。客服人员关切地询问了被困人员身体情况，并主动给予帮助，整个处置过程有条不紊，也达到了突发事件应急处置预案的要求。
事后，物业客服部、工程部专门派员购买了水果花篮对被困人员进行了慰问，客户对此次突发事件物业中心积极的工作态度给予了充分肯定，并对物业各部门齐心协力的精神予以认可。
姜 玲
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