德鑫物业狠抓内部管理整改工作初见成效
六月份以来，公司根据鑫亚公司的要求，针对自身内部管理混乱的现状，立即部署并着手采取了一系列整改措施，通过整改，取得了初步成效。
一、加强内部管理，进一步夯实基础工作。物业服务中心能够针对管理混乱的现状，认真开展自查自纠，并通过多次召开各种工作会议，将物业管理的重点工作进行部署，并结合近期的质量体系认证工作，进一步制订和完善各项规章制度，做好资质升级工作，推进了管理标准化建设。
二、注重人力资源开发，提升员工综合素质。认真抓好员工的业务学习和新进员工的岗前培训，既能针对员工专业化程度不够高的实际，组织到系统单位进行参观学习，借鉴好的经验，又能组织对不同岗位进行轮训，有效提高了员工岗位实际操作能力，员工的工作标准和责任心有所提高。
三、完善岗位目标管理，加强员工绩效考核。针对各岗位实际，加大了岗位考核的科学性和有效性，定期对不同岗位进行绩效考核，基本体现了奖勤罚懒公平性。
四、工作流程逐步规范，投诉率有所下降。保安部自停车收费以来，地下车库的管理日趋规范；保洁部对环境清洁的维护中的卫生死角逐步减少；工程部人员的专业技术也不断提高；客服服务得到了业主的肯定。尽管面临人员紧缺的实际，但在停车位管理、二次装修管理、保洁管理、客服质量等方面均有所好转，工作标准有所提高。
五、物业费用催缴及时，财务管理逐步加强。进一步加强财务管理，规范了财务流程，加强对各类物业管理费的收缴，截止八月底，一号楼收缴率达94%；二号楼收缴率达92%；三号楼收缴率达100%；商业收缴率达82%。同时新引进了物业管理软件，对下步物业管理流程的规范化运作奠定了良好基础。
六、定期开展质量检查，及时发现整改问题。能够充分发挥管理骨干的作用，加强日常检查和不定期检查的频率，完善品质检查的内容，增加了节能降耗、广场布置等多个细节检查，有效改变了管理中的漏洞和弊端，及时有效发现管理中的问题。
物业公司将会以本次整改作为全面提升日常管理的基础，在开展质量体系认证为契机，进一步夯实基础性管理，使操作流程更细化，管理服务更周到，费用收缴更顺畅。
徐 波
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