中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，礼不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼仪已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。
作为服务行业，我们目前所急需做的工作是：一方面要继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统；另一方面是要在一个新的高度上使服务与国际礼仪接轨，使我们对外的服务更符合国际通行的礼仪规范。
随着人们生活水平的提高，享受物业服务的意识越来越强。物业管理是一种不同于其它任何一种服务类型的服务，不同有三：服务和管理合二为一；服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；服务标准千差万别，具有自生性。
客服是一线员工，也是整个公司的门面。客服的字面意思容易让人理解为一项为业主提供服务的简单劳动，这是狭义的理解。客户服务作为物业服务中心面对业主的一个窗口，除了狭义的客户服务概念外，还包括广义上的与业主的沟通、交流、处理投诉的技巧以及报修过程中与各部门关系的协调等，客户服务人员需具备一定的专业知识或受过专业培训，便于研究客户心理，及时了解客户提出要求的出发点，软化或避免矛盾的产生。在从事客户服务的工作中也常遇到固执、偏激的业主，但要知道一点：“业主不一定永远是对的，但业主永远是第一位的”。每一个客服人员都应当通过日常的接触和服务让业主清楚地认识到这一点，对物业管理的工作多一份理解和支持。
为了提升服务品质，更好的去服务业主，客服部的帅哥美女们利用午休时间及下班时间进行分散培训。瞧，会议室一字排开，第一个微笑问候“您好”，传递下去一个个问候，彼此点评哪一位微笑、问候最贴心，最自然，哪一个还有不足需要改善。点评过后整齐划一的练习微笑、问候，一遍遍的“早上好”、“您好”、“请慢走”、“再见”，甜美的问候声久久回荡在会议室。相比较微笑问候，一个人的精神面貌在站姿上也很能体现，为了体现站姿的标准性，精神饱满性，要求每个人靠着墙壁按标准微笑站立20分钟，期间不允许有任何小动作，一经发现延时5分钟。
看着专员和前台积极培训着，学习着，我们的客服礼宾也毫不示弱，主动利用下班时间练习如何更标准化的早迎、晚送及刷卡服务，一个个英姿飒爽。
整个培训下来，看着整齐划一的动作，微笑，甚是赏心悦目，后续我们会不断去提升自己，充实自己，我们有信心会做的更好，更用心的去服务业主，更好的提升我们楼盘的品质。
姜玲
鑫亚二维码
酒店二维码