为了增强党员对国情历史的了解，激发党员的革命热情，同时也为了增强党支部凝聚力，10月19日，鑫亚党支部在支部陈书记的带领下来到了绍兴——孕育过无数英豪的热土，感受她自有的风情，解读她特有的文化。
来到美丽江南水乡绍兴，大街小巷，感受最深的就是那浓郁的鲁迅文化，满目都是以鲁迅名字命名的单位、社会团体等，如鲁迅幼儿园、鲁迅小学、鲁迅中学、树人中学、鲁迅图书馆等等，还有各种各样以鲁迅作品为店名的旅游纪念品商店。鲁迅纪念馆，作为一个爱国主义教育基地，对一代又一代的后人产生了深刻的影响。春秋季节，莘莘学子来这里缅怀先生的战斗历程，学习先生的崇高人格；大批徜徉于百草园与三味书屋之间的游客，更会感受到鲁迅故乡浓浓的鲁迅氛围。
我们用自己的方式解读着鲁迅，从他身上汲取忧国忧民、甘为孺子牛的爱国主义精神，百折不挠、锲而不舍的韧性战斗精神，博采众长、勇于探索的创新精神，并身体力行。
第二站目的地，我们到达了周恩来总理祖居，感受周总理全心全意为人民服务的一生，周总理虽然远离我们而去，但他的精神将会影响一代又一代的中国人，他的事迹将永垂史册。我们要继承周总理的遗志，提高为人民服务的本领，树立远大的目标，为中华民族的腾飞作出自己更大的贡献。我们要在党中央的领导下，团结一致，为把我国建设成为社会主义的现代化强国，为共产主义事业奉献自己的一生。
这次党员活动，极大地提高了党员的思想认识和爱国热情，增强了党员这支队伍的凝聚力和战斗力。作为一名党员，我们应时刻保持党的先进性和模范带头作用，以一代伟人为榜样和典范，为在新的历史时期下中华民族的繁荣贡献自己的一份力量，为早日实现社会主义现代化而扎实工作，无私奉献。继承先烈遗志，弘扬民族精神，为党旗添光增辉。
王雯雯
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，礼不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼仪已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。
作为服务行业，我们目前所急需做的工作是：一方面要继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统；另一方面是要在一个新的高度上使服务与国际礼仪接轨，使我们对外的服务更符合国际通行的礼仪规范。
随着人们生活水平的提高，享受物业服务的意识越来越强。物业管理是一种不同于其它任何一种服务类型的服务，不同有三：服务和管理合二为一；服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；服务标准千差万别，具有自生性。
客服是一线员工，也是整个公司的门面。客服的字面意思容易让人理解为一项为业主提供服务的简单劳动，这是狭义的理解。客户服务作为物业服务中心面对业主的一个窗口，除了狭义的客户服务概念外，还包括广义上的与业主的沟通、交流、处理投诉的技巧以及报修过程中与各部门关系的协调等，客户服务人员需具备一定的专业知识或受过专业培训，便于研究客户心理，及时了解客户提出要求的出发点，软化或避免矛盾的产生。在从事客户服务的工作中也常遇到固执、偏激的业主，但要知道一点：“业主不一定永远是对的，但业主永远是第一位的”。每一个客服人员都应当通过日常的接触和服务让业主清楚地认识到这一点，对物业管理的工作多一份理解和支持。
为了提升服务品质，更好的去服务业主，客服部的帅哥美女们利用午休时间及下班时间进行分散培训。瞧，会议室一字排开，第一个微笑问候“您好”，传递下去一个个问候，彼此点评哪一位微笑、问候最贴心，最自然，哪一个还有不足需要改善。点评过后整齐划一的练习微笑、问候，一遍遍的“早上好”、“您好”、“请慢走”、“再见”，甜美的问候声久久回荡在会议室。相比较微笑问候，一个人的精神面貌在站姿上也很能体现，为了体现站姿的标准性，精神饱满性，要求每个人靠着墙壁按标准微笑站立20分钟，期间不允许有任何小动作，一经发现延时5分钟。
看着专员和前台积极培训着，学习着，我们的客服礼宾也毫不示弱，主动利用下班时间练习如何更标准化的早迎、晚送及刷卡服务，一个个英姿飒爽。
整个培训下来，看着整齐划一的动作，微笑，甚是赏心悦目，后续我们会不断去提升自己，充实自己，我们有信心会做的更好，更用心的去服务业主，更好的提升我们楼盘的品质。
姜玲
金秋十月的杭城，到处满溢着桂花的飘香。G20峰会在杭州顺利召开后，我们又迎来了创建市优物业企业的评选和检查考核。
在此之前的半年多时间里，我们经历了企业管理体系的论证和峰会的安全配合及保障工作；在较短的时间内邀请相关专家莅临指导并积极整改项目上的不足，自己动手维修和维护设备以及相关公共区域的环境和设施，积极弥补机房建设中的差距，重新编制机房的各类上墙资料、落实机房的责任人，并在保洁部员工的协助下做好相关机房和设备的卫生，营造良好的机房环境和工作氛围，赢得了市优考评组专家的好评，为市优考评的顺利通过打下了扎实的基础，为物业提升管理水平和服务水平作出了努力。
它山之石可以攻玉，我们要以市优企业考评标准为依据，继续做好各项工作，继续整改和完善检查中的不足，真正使物业管理水平提升到新的高度，更好地为业主服务。
周肖平
辩论赛是一种语言艺术，有着悠久的历史，其作用也不言而喻。辩论可以让人辩是明非，坚持真理，锻炼思维能力，增长聪明才智，增进人与人的了解，促进相互沟通，通过辩论，人们可以更好的了解对方的立场和观点，求同存异，达到高层次上的心里沟通。
为了更好地掌握本部门各岗位员工的业务能力、语言表达、处理问题能力。我们客服部以笔试和辩论赛相结合的新颖方式进行了一次业务技能竞赛
比赛程序由陈词、立论、攻辩、自由辩论、总结陈词共五部分组成。首先是一、二辩进行开篇立论，用最精炼的语言阐明本方基本立场、逻辑框架、理论依据、事实材料等，接下来是针锋相对的攻辩和精彩纷呈的自由辩论，再接着是由四辩进行总结陈词，让我们回顾下这场精彩的辩论赛：首先由2号楼战队对阵1号楼战队。正方一辩由叶丽红担任，举手投足尽显自信，开门见山指出在日常服务中，无论业主满意度调查、物业费的收缴率、维修基金的申请还是文化活动的举办等等都离不开大部分业主的参与和满意才能正常开展，大多是业主满意的情况下也能更好的感染少部分业主，使得更多的业主感受到我们服务的温馨和贴心。反方一辩刘涛破题立案，相比正方的一辩，反方一辩气势较弱，陈词不够严谨犀利。各自三遍简单的陈述完毕后，迎来最精彩的环节，自由辩，双方各自有5分钟累积发言时间。只见正方三遍冯身妃抛出问题：我方再一次反问对方辩友，满意度、收缴率、园区活动、维修基金是需要大部分业主认同还是小部分业主认同才能开展，请对方辩友正面回答问题。当然反方三辩气势上毫不示弱始终咬着业主委员会成立的人员要求是否少数业主，气势上一遍遍压倒正方，只听计时员提醒反方5分钟自由辩时间已到，正方还有两分钟时间可以补充，但正方已经被反方绕到死胡同里，一时没有领悟，只能放弃作答。虽然在自由辩时正方被反方带错方向，但正方四辩的总结陈词相当完美，句句围绕主题，针对反方提出的疑问也一一作了解释说明，总结词也让评委耳目一新。
有了2号楼和1号楼的敢于先对阵的范本，让接下去的辩手们对整个流程有了一定的了解，也缓冲许紧张感，第二个辩题由3号楼对阵4号楼（商业组），相比前一组，这组准备的更加充分，经过几个轮回，每个选手在语速与语调的协调上把握很好，形成自己的风格，尤其是在自由辩论环节中，相互之间火花四溅，只见4号队组长蒋君荟，饱含激情，抑扬顿挫句句直指正方，正方辩友针对反方的进攻短时间讨论后也是见招拆招，双方精彩的答辩赢得在做的每一位赞许的目光。
整个辩论赛在领导的点评下结束，4个评委也结合答辩环节、整体形象以及团队配合方面做出评分。评比出最佳辩手、最佳知识奖，团队第一名及团队鼓励奖。计时员在紧张的计算比分，这边队员已展开激烈讨论大奖花落谁家。最终最佳辩手由4号楼队长蒋君荟摘得，最佳知识奖由冯身妃获得，虽然辩论赛的最高分是3号楼团队，但因笔试团队中有较低分，拉低了平均分。只能由总得分第一名的2号楼团队获得，鼓励奖由4号楼团队获得。
这次辩论赛的完满结束离不开每一位员工的用心付出，其实要想在激烈对抗中征服对手。所具备的知识是多方面的，俗话说“台上一分钟，台下十年功”，为台上精彩几分钟，每个参赛人员都在下班空余时间，认真凑集资料，撰写辩词，达到今天的这个效果也是为他们骄傲。希望之后的服务我们能围绕着辩论赛中的一句话：想业主所想，及业主所急，用心的去服务，去感动业主。
姜玲
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