重视日常报修 提升服务质量
日常报修是物业所提供的一项基本服务项。物业工程部除了日常的设施设备维修外，还承担着业主的日常报修服务，在以往的日常报修中，工程部日常报修的完成情况虽然都让业主满意，但是仅有满意率不够的。近日，物业服务中心对工程部提升服务质量提出了更高的要求。
切实将日常报修的时效性及人性化服务体现在日常报修服务是物业服务中心下步的工作重点。一方面工程部加强了与客服部的沟通，要求客服在接到报修时，对维修事宜的询问尽可能详细，如掌握维修时间、所需材料等事项。另一方面，工程部对部门的员工进行合理调配，每天保证有专人负责日常报修事务，保持日常报修的及时高效性。在维修完成后还由部门主管或领班对维修质量进行把关抽查，督促员工认真对待每一起日常报修，从而确保日常报修处理的及时性、优质性。
工程部瞿经理还把自己的从业经验与部门员工一起分享，让维修人员明白：维修不仅只是暴露在外面的问题处理好就结束了，而是要查清楚原因，从根本上来解决。维修完毕，也可简要告知一些简单地应对措施，避免此类维修事故发生，从而体现工程人员的专业性。
物业的服务理念就是让业主满意，所以我们只有认真做好每一项物业服务，而对于习以为常的物业服务，我们更需要创新，形成特色服务，为企业赢得口碑。
徐 波
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