2016年8月8日，1号楼客服接到20F缤纷五洲酒店陈经理的报修电话，反映酒店空调不制冷，前台接到电话后第一时间安排工程部前去查看。工程人员查看后，反馈无法修复，需厂家前来维修。考虑到20F作为酒店对外营业，室内空调不制冷会严重影响其酒店日常运营。客服人员急业主所急，想业主所想，第一时间跟进此维修服务，定点联系工程部催其进度，甚至自己时时打电话联系厂家过来维修。因为夏天，温度过高，很多空调都出现故障，加之G20前期，维修师傅不能第一时间赶过来。客服人员就每天与厂家师傅联系，晓之以情，动情已理的进行沟通，希望师傅能尽快赶过来维修。
终于，在客服的一通通电话、短信、微信的轰炸下，厂家师傅告知本周六会排除万难赶过来处理。周六一早客服人员就等候在公司，等待厂家的到来，早上九点大金厂家师傅如约过来维修20楼的空调压缩机，炎炎烈日下，客服专员陪同业主陈总去查看更换压缩机情况，并一直陪同着厂家师傅维修，经过整整三个多小时的维修，终于把空调压缩机更换完毕，厂家看着我们的客服工作人员由衷的佩服，竖着大拇指说：你们的服务真棒，业主在这边工作生活真幸福。客服人员对厂家表达了真挚的感谢，然后第一时间上楼查看维修结果，确定没问题后及时回访业主，缤纷五洲酒店陈总也对客服的工作表示认可。
作为服务行业，我们不怕苦，不怕累，我们做事不抛弃，不放弃，我们的服务理念也从未改变过：急业主所急，想业主所想，用真诚的服务去感动业主。
姜玲
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