辩论赛是一种语言艺术，有着悠久的历史，其作用也不言而喻。辩论可以让人辩是明非，坚持真理，锻炼思维能力，增长聪明才智，增进人与人的了解，促进相互沟通，通过辩论，人们可以更好的了解对方的立场和观点，求同存异，达到高层次上的心里沟通。
为了更好地掌握本部门各岗位员工的业务能力、语言表达、处理问题能力。我们客服部以笔试和辩论赛相结合的新颖方式进行了一次业务技能竞赛
比赛程序由陈词、立论、攻辩、自由辩论、总结陈词共五部分组成。首先是一、二辩进行开篇立论，用最精炼的语言阐明本方基本立场、逻辑框架、理论依据、事实材料等，接下来是针锋相对的攻辩和精彩纷呈的自由辩论，再接着是由四辩进行总结陈词，让我们回顾下这场精彩的辩论赛：首先由2号楼战队对阵1号楼战队。正方一辩由叶丽红担任，举手投足尽显自信，开门见山指出在日常服务中，无论业主满意度调查、物业费的收缴率、维修基金的申请还是文化活动的举办等等都离不开大部分业主的参与和满意才能正常开展，大多是业主满意的情况下也能更好的感染少部分业主，使得更多的业主感受到我们服务的温馨和贴心。反方一辩刘涛破题立案，相比正方的一辩，反方一辩气势较弱，陈词不够严谨犀利。各自三遍简单的陈述完毕后，迎来最精彩的环节，自由辩，双方各自有5分钟累积发言时间。只见正方三遍冯身妃抛出问题：我方再一次反问对方辩友，满意度、收缴率、园区活动、维修基金是需要大部分业主认同还是小部分业主认同才能开展，请对方辩友正面回答问题。当然反方三辩气势上毫不示弱始终咬着业主委员会成立的人员要求是否少数业主，气势上一遍遍压倒正方，只听计时员提醒反方5分钟自由辩时间已到，正方还有两分钟时间可以补充，但正方已经被反方绕到死胡同里，一时没有领悟，只能放弃作答。虽然在自由辩时正方被反方带错方向，但正方四辩的总结陈词相当完美，句句围绕主题，针对反方提出的疑问也一一作了解释说明，总结词也让评委耳目一新。
有了2号楼和1号楼的敢于先对阵的范本，让接下去的辩手们对整个流程有了一定的了解，也缓冲许紧张感，第二个辩题由3号楼对阵4号楼（商业组），相比前一组，这组准备的更加充分，经过几个轮回，每个选手在语速与语调的协调上把握很好，形成自己的风格，尤其是在自由辩论环节中，相互之间火花四溅，只见4号队组长蒋君荟，饱含激情，抑扬顿挫句句直指正方，正方辩友针对反方的进攻短时间讨论后也是见招拆招，双方精彩的答辩赢得在做的每一位赞许的目光。
整个辩论赛在领导的点评下结束，4个评委也结合答辩环节、整体形象以及团队配合方面做出评分。评比出最佳辩手、最佳知识奖，团队第一名及团队鼓励奖。计时员在紧张的计算比分，这边队员已展开激烈讨论大奖花落谁家。最终最佳辩手由4号楼队长蒋君荟摘得，最佳知识奖由冯身妃获得，虽然辩论赛的最高分是3号楼团队，但因笔试团队中有较低分，拉低了平均分。只能由总得分第一名的2号楼团队获得，鼓励奖由4号楼团队获得。
这次辩论赛的完满结束离不开每一位员工的用心付出，其实要想在激烈对抗中征服对手。所具备的知识是多方面的，俗话说“台上一分钟，台下十年功”，为台上精彩几分钟，每个参赛人员都在下班空余时间，认真凑集资料，撰写辩词，达到今天的这个效果也是为他们骄傲。希望之后的服务我们能围绕着辩论赛中的一句话：想业主所想，及业主所急，用心的去服务，去感动业主。
姜玲
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